ANEF : vos démarches en ligne (mon compte, titre de séjour, suivi de dossier)

Qu'est-ce que l'ANEF ?

ANEF signifie « administration numérique pour les étrangers en France ». C'est le portail en ligne du ministère de l'Intérieur qui remplace progressivement les guichets de préfecture pour la plupart des démarches liées au séjour. La démarche en ligne est gratuite : vous ne payez que les taxes et timbres fiscaux officiels, jamais un « service » d'intermédiaire.

Quelles démarches passent par l'ANEF, et lesquelles restent en préfecture ?

D'après la fiche officielle du téléservice sur service-public.fr, l'ANEF permet notamment :

• la validation du visa de long séjour valant titre de séjour (VLS-TS) ;
• les demandes de titres de séjour (première demande pour de nombreuses catégories, renouvellement, duplicata, changement de situation) ;
• les documents de voyage (titre de voyage, document de circulation pour enfant mineur — DCEM) ;
• la demande de naturalisation ;
• les demandes d'autorisation de travail (espace employeur) ;
• la déclaration de changement d'adresse.

Toutes les situations ne sont pas encore couvertes par le téléservice : certaines démarches continuent de passer par la préfecture, souvent avec un rendez-vous (dépôt de certains dossiers non dématérialisés, retrait de la carte, relevé d'empreintes le cas échéant). La liste exacte dépend de votre préfecture : vérifiez sur son site officiel ou auprès de son point d'accueil numérique.

Créer son compte et se connecter

1. Rendez-vous sur le site officiel. Ouvrez administration-etrangers-en-france.interieur.gouv.fr, espace « Étranger en France ».
2. Identifiez-vous. Selon votre situation, la première connexion se fait avec les références de votre visa ou avec votre numéro étranger (numéro AGDREF, présent sur votre titre de séjour). Une adresse e-mail valide est indispensable : c'est là que vous recevrez confirmations et notifications.
3. Complétez votre démarche. Préparez vos pièces justificatives numérisées (scans ou photos lisibles) avant de commencer.
4. Conservez tout. Notez votre numéro de dossier, téléchargez et gardez chaque confirmation et attestation (PDF, capture d'écran datée).

Suivre son dossier

Après le dépôt, votre espace personnel ANEF affiche l'état d'avancement de la demande et les messages de l'administration (demande de pièce complémentaire, décision). Pour une demande déposée en ligne, vous recevez une attestation — et non le récépissé papier : la fiche officielle sur le récépissé précise que les demandes faites via l'ANEF donnent lieu à une attestation. Selon l'avancement, il peut s'agir d'une confirmation de dépôt, d'une attestation de prolongation d'instruction ou d'une attestation de décision favorable. Voir notre page récépissé et attestation de prolongation.

Sur les délais : ils varient fortement selon la préfecture de rattachement, le type de titre et la complétude du dossier. Aucun délai moyen officiel n'est publié démarche par démarche ; le repère juridique est le suivant : en règle générale, le silence gardé pendant 4 mois sur une demande de titre de séjour fait naître une décision implicite de rejet (article R. 432-2 du Ceseda), qui ouvre les voies de recours.

Problèmes fréquents et solutions officielles

Compte bloqué, connexion impossible, bug du site

• Centre de Contact Citoyen (CCC) : 0806 001 620, appel gratuit depuis un poste fixe ou un forfait mobile, du lundi au vendredi de 9h à 17h. C'est le support officiel de l'ANEF (titres de séjour, changement de situation, titres de voyage, naturalisation).
• Formulaire de contact en ligne : rubrique « Nous contacter » du site ANEF. Indiquez votre numéro étranger et votre numéro de dossier, décrivez précisément le blocage, joignez des captures d'écran.
• Point d'accueil numérique : présent en préfecture et dans de nombreuses sous-préfectures (ordinateur, scanner, imprimante, aide d'un médiateur numérique). L'annuaire officiel service-public.fr recense les points d'accueil numérique près de chez vous.

Pièce refusée ou dossier incomplet

Lisez le motif indiqué dans votre espace ANEF, puis déposez une pièce conforme (document lisible, complet, en cours de validité, traduit si nécessaire). En cas de refus que vous ne comprenez pas, le CCC ou un point d'accueil numérique peuvent vous expliquer ce qui est attendu.

Pas de réponse de l'administration

1. Vérifiez votre espace ANEF et vos e-mails (y compris les courriers indésirables) : une demande de pièce a pu vous être envoyée.
2. Contactez le CCC pour connaître l'état du dossier.
3. Après 4 mois de silence (règle générale), la demande est implicitement rejetée : vous pouvez demander les motifs de la décision, former un recours gracieux auprès du préfet ou hiérarchique auprès du ministre de l'Intérieur — sur papier libre, de préférence en recommandé avec accusé de réception, recours gratuit et motivé — ou saisir le tribunal administratif.
4. Défenseur des droits : il peut être saisi gratuitement, après avoir effectué vos démarches auprès de la préfecture et/ou du ministère.

Impossible d'utiliser le téléservice malgré l'aide

Le Conseil d'État a jugé le 3 juin 2022 (décision n° 452798) que l'obligation d'utiliser un téléservice pour demander un titre de séjour n'est légale que si l'usager peut être accompagné et qu'une solution de substitution existe lorsque le site reste inutilisable malgré cet accompagnement. Le décret n° 2023-191 du 22 mars 2023 a créé cette solution de substitution en cas de dysfonctionnement du téléservice. Si vous êtes dans ce cas, demandez à votre préfecture (par écrit, en gardant une preuve) la mise en œuvre de cette solution.

Aide gratuite près de chez vous

• Les points d'accueil numérique des préfectures et sous-préfectures (annuaire sur lannuaire.service-public.gouv.fr) — gratuit.
• Le Centre de Contact Citoyen : 0806 001 620, appel gratuit.
• Les associations d'aide aux étrangers et les permanences d'accès au droit (maisons de justice et du droit) proposent un accompagnement gratuit pour les démarches et les recours.